Refund & Returns Policy
ZYN-এ আমরা শুধু 100% Original perfume বিক্রি করি। Return-এর নিয়ম সব product-এ একই (Decant, Full Bottle, Attar, Body Spray, Combo)। নিচে এক নজরে দেখে নিন কখন return হবে আর কখন হবে না।
এই ৩টা ক্ষেত্রে Return / Refund হবে
- ভুল product পেয়েছেন (যেটা order করেছেন সেটা না)
- Product ভাঙা / লিক / damaged অবস্থায় পৌঁছেছে
- Product নকল (fake) প্রমাণিত হয়েছে
এই ক্ষেত্রে Return হবে না
- Scent বা ঘ্রাণ পছন্দ হয়নি
- মন বদলে গেছে (seal না খুললেও)
- Longevity বা performance নিজের প্রত্যাশার সাথে মেলেনি
- Product হাতে পাওয়ার 24 ঘণ্টা পরে জানালে
- Unboxing video ছাড়া ভুল বা damage-এর অভিযোগ
Return কীভাবে করবেন
- Parcel খোলার সময় শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটানা video করুন। (এটা ছাড়া অভিযোগ গ্রহণ করা কঠিন।)
- Product হাতে পাওয়ার 24 ঘণ্টার মধ্যে WhatsApp-এ order number, video আর সমস্যার ছবি পাঠান।
- আমরা যাচাই করে জানিয়ে দেব। Approve হলে 3–7 working days-এর মধ্যে bKash/Nagad-এ টাকা ফেরত, অথবা আপনি চাইলে নতুন product (replacement)।
খরচ কে দেবে?
- ভুল product, damage বা নকল (আমাদের দিক থেকে সমস্যা) হলে ফেরত পাঠানোর খরচ আমরা দেব।
- ভুল ঠিকানা বা ভুল order-এর কারণে আবার পাঠাতে হলে delivery charge customer-কে দিতে হবে।
- Full bottle ফেরত পাঠালে box ও সব accessories সহ পাঠাতে হবে।
Authenticity Guarantee
আমাদের প্রতিটি decant original bottle থেকে তৈরি হয়, আর তার uncut video আমাদের Telegram-এ থাকে (নিজের invoice number দিয়ে খুঁজে দেখতে পারবেন)। কেউ নির্ভরযোগ্য প্রমাণ দিয়ে দেখাতে পারলে যে আমাদের product নকল, আমরা সেই perfume-এর একটি Original Full Bottle দেব, অথবা সমমূল্যের সমাধান দেব।
সাধারণ প্রশ্ন
Perfume-এর ঘ্রাণ পছন্দ হয়নি, ফেরত দেওয়া যাবে?
না। ঘ্রাণ ব্যক্তিগত পছন্দের বিষয়, তাই এই কারণে return হয় না। এজন্যই আগে ছোট decant দিয়ে try করার পরামর্শ দিই।
Full bottle-এর seal খুলিনি, মন বদলেছে। ফেরত দেওয়া যাবে?
না। শুধু ভুল product, damage বা নকল প্রমাণ হলে return হয়।
Decant-এর বোতল লিক করে এসেছে, কী করব?
Unboxing video সহ 24 ঘণ্টার মধ্যে WhatsApp-এ জানান। যাচাই করে replacement বা bKash/Nagad-এ টাকা ফেরত দেব।
ভুল perfume এসেছে, কী করব?
Product ব্যবহার না করে রেখে দিন, video ও ছবি সহ 24 ঘণ্টার মধ্যে জানান। সঠিক product পাঠিয়ে দেব, খরচ আমাদের।
টাকা কবে, কীভাবে পাব?
Return approve হওয়ার পর 3–7 working days-এর মধ্যে bKash বা Nagad-এ।
Need Help?
Order number সাথে রেখে যোগাযোগ করুন: 01875508668